Ajuda
Trocas e devoluções
Perfume é produto de uso pessoal, e por isso a regra muda conforme o frasco esteja fechado ou já aberto. Esta página separa os dois casos.
7 dias
Arrependimento, com o frasco fechado
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra feita online.
Por se tratar de produto de perfumaria e uso pessoal, não aceitamos a devolução de frascos abertos ou violados. Com o lacre intacto e a caixa original, a devolução é aceita dentro dos 7 dias e o valor é restituído integralmente.
Defeito
Defeito, avaria ou produto trocado
Caso diferente, e aqui o frasco aberto não impede nada. Vale para frasco vazando, válvula que não borrifa, lacre violado na chegada, caixa amassada no transporte e produto diferente do que foi pedido.
Fale com a gente assim que identificar o problema, com foto do frasco, da caixa e da etiqueta de envio. Nós trocamos o produto ou devolvemos o valor integral, incluindo o frete.
Quem paga o frete da volta
A Amirah paga, nos dois casos.
Tanto no arrependimento quanto no defeito, o frete do retorno é por nossa conta. Nós enviamos a orientação do envio junto com a autorização. Não despache o pedido de volta antes de falar com a loja.
Como pedir
1
Mande mensagem no WhatsApp (11) 93936-8702, ou escreva para [email protected], com o número do pedido.
2
Descreva o motivo e anexe as fotos, quando houver defeito ou avaria.
3
Aguarde a autorização e a instrução de envio, que chegam pelo mesmo canal.
4
Despache o produto na caixa original, com todos os itens que vieram.
O reembolso é feito na forma de pagamento original. No Pix e no boleto, por transferência para a conta do titular do pedido. No cartão, o estorno aparece na fatura, no prazo da operadora.
Ficou alguma dúvida? Fale com a loja, ou continue pelo catálogo.